基层退休干部“变形记”

苏州市吴江区法院经济技术开发区法庭  孙星星

“我做村书记整整26个年头，现在退休了，虽然村里工作任务完成了，但是我对调解工作依旧很有感情，还想发挥余热，把我的调解经验带到法庭矛盾纠纷化解中去！”说这话的朱菊花是苏州市吴江区人民法院经济技术开发区法庭的一名特邀调解员。

她曾是吴江经济技术开发区行政村中唯一的一位女书记，她用她的脚丈量过村里的每一寸土地，她贴民心、听民声、知民意，把她的热情奉献给村里的每一户人家，不知辛劳地调解村民间的纠纷矛盾，管理着村里的大小事务。

今年4月，朱菊花同其他5名退休人员被开发区法庭聘请为特邀调解员，共同协助法庭化解矛盾纠纷，对他们来说，这是契机，也是挑战。

去顾虑，卸包袱

重塑自我继续前行

7月7日下午，经过多番沟通联系，一起装修款纠纷的当事人周某和章某终于来到了法庭进行调解。两人都是暴脾气，一点就着，多次差点打起来。除了在吴江法院这个案子外，两人在其他法院还有两起案件，可谓是“剪不断理还乱”。

得知这一情况后，朱菊花果断决定三个案子一起调解。经过几轮单独沟通，她了解到双方均不想再被案子困扰了，都想早点结束纠纷。后来，在朱菊花的主持下，花了整整一下午的时间，在各自同意让步的基础上，双方签署了调解协议书，握手言和。周某的律师看到这一切，连连说：“太了不起了，没想到纠缠了一年多的三个案子，一下子调解了！”临走时，章某表示明天就去其他两家法院撤诉。

“以前村里调解的都是邻里间的纠纷，大家都在一个村子上，知根知底，调解工作也相对轻松。现在做法庭上的调解工作，调解的范围太广了，不仅仅有邻里间的纠纷，还有合同纠纷、侵权纠纷等等，这就要求有比较全面的法律专业知识。面对并不相识的当事人，刚开始调解的时候压力非常大。”朱菊花坦言，任职之初，她有些不适应，突然变成了处理矛盾纠纷的“一线人员”，让她在工作中有过些许迷茫。

但是她并没有因此胆怯，在工作中慢慢摸索到了平衡点，逐渐确定了“新岗位”的职能定位，去掉顾虑，转角色、换身份、重塑自我，一切从零开始学习。“还好法庭安排了对接法官和书记员，后来遇到不懂的案子，就首先向他们请教学习，几个月下来，现在肚子里面有点货了，调解起来也顺手多了。”朱菊花笑着说道。

学技术，智解纷

紧跟时代提升自我

“现在我就得向年轻人学习，多用电脑、多用手机，时代变了，不跟上潮流就得被后浪拍在沙滩上喽！”这个心态年轻、谈笑风生的人，是原开发区栅桥村主任罗彩英，现在也是开发区法庭的一名特邀调解员。

近年来，开发区法庭不断强化智慧法庭建设，积极探索科技信息技术与审判执行工作的全面结合及深度应用，为此，老同志要改变多年的工作习惯，熟悉最新科技产品，适应无纸化办公的新要求。互联网、大数据、人工智能等技术，对他们来说是挑战，但也让他们在实践中感受到了科技的魅力，罗彩英不禁感叹，智慧法庭建设让当事人足不出户就能解决矛盾纠纷。

8月中旬，罗彩英收到了一件买卖合同纠纷的案件，虽说标的只有11万元，但是双方已经陷入僵局，无法心平气和地坐在一起。罗彩英想着自己是女性，或许可以从当事人妻子处入手，于是添加了被告妻子的微信。虽然自己不怎么会用微信，但罗彩英仍坚持一字一句发送，经过一段时间的微信沟通，被告方被罗彩英的坚持与真诚所感动，答应调解。

当得知原告这段时间人在广东，为了及时化解矛盾纠纷，罗彩英决定利用法庭刚刚上线的“苏智”办案辅助平台线上调解。“苏智”办案辅助平台的使用，对原先连电脑、手机都不太会用的罗彩英来说，也是一个巨大的挑战。但罗彩英决定了，就没有畏惧，她定好调解时间后，就不断地向年轻调解员学习，在线签字、流转、修改、确认，每一个环节的操作方法，她都认真地记录在本子上。最终在罗彩英的主持下，双方成功在线签订了调解协议，案件得到了圆满解决。

话家常，换立场

理在情在温暖人心

 “以情为根、理为本、法律为底线，借助以往33年丰富的社区调解工作经验解开当事人的心结，实现法、理、情的协调统一，这是我调解工作的经验秘诀。” 特邀调解员施玉林这样说道。

9月4日，当事人霍先生将一面印有“热情周到耐心调解 排忧解难 为民服务”的锦旗送到了开发区法庭，向调解员施玉林表达谢意，并高度赞扬了开发区法庭的诉前调解工作。

这是一起相邻权纠纷案件，楼上业主家的卫生间漏水导致楼下业主家“水漫金山”，在双方多次协商未果的情况下，楼下的业主起诉了楼上的业主。施玉林接到该案后，认为必须前往现场查看情况。在了解到双方只有周末才有时间，施玉林决定周六组织双方现场查看。到了现场，双方业主情绪都非常激动，施玉耐心讲解了相关法律知识，并建议楼上业主积极整改。经过四个多小时的协商沟通，双方初步达成了解决方案。之后，施玉林又利用休息时间去当事人家中了解进展情况，敦促双方妥善解决纠纷。在施玉林的调和下，该案得到了圆满解决，两家业主的关系也得到极大的改善。

施玉林原是湖滨华城社区工作站书记，从事社区治理工作33年，做社区书记也有16个年头了，被大家称为“金牌调解员”。“施玉林自成为开发区法庭特邀调解员以来，已经成功调解了40余件案件。“在调解过程中，我们要利用法律专业知识，主动向当事人阐明利害关系、耐心倾听当事人的诉求。”施玉林边说边拿出一本厚厚的本子，上面密密麻麻记录着他调解过的每一个案件的进展情况。这位花甲老人用一丝不苟、认真负责的工作态度对待每一位当事人，换位思考成为他调解工作中的口头禅。

今年年初，吴江法院开发区法庭招聘了6名退休返聘人员，成为该院的特邀调解员，参与辖区矛盾纠纷的诉前化解。他们熟悉社情民意，做群众工作经验丰富，在群众中有较高的威信，成为法庭开展诉前调解的“主力军”。

2020年，开发区法庭向调解员共委派诉前调解案件1815件，与法庭同期新收民商事案件数量相当，成功化解887件，调解案件成功率48.87%。成功化解的案件中，撤诉当场履行的429件，撤诉未履行50件，调解司法确认408件。，真正实现了案结事了人和。

（编辑 严雨）