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矛盾解决不上交 实质化解效果好
来源：郑州市二七区人民法院
发表日期：2022-09-06 17:32:56
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二七区法院始终坚持以人民为中心的发展理念，在枫桥法庭创建活动中，创新践行新时代枫桥经验，做到前置防线、前瞻治理、前端控制、前期处置，紧紧围绕“矛盾不上交，就地化解”，将大量矛盾解决在诉讼前。
侯寨法庭受理一起服务合同纠纷案件，赵女士于2020年向住所附近的二七区爱某某健身服务中心充值40000元购买了VIP健身卡，用于瑜伽等多种健身项目。后因其搬家等原因，就想让健身服务中心把健身卡里剩余的17700元退还。经多次与爱某某健身服务中心负责人协商，对方认为自己的健身中心正常营业，并未违约，不同意退款。原告赵女士又多次向12315热线及工商行政部门反映，均未得到有效解决，遂在网上向二七区法院提交了诉讼材料。
侯寨法庭赵晓阳法官接到案件后，认为该案适合诉前化解，便与派驻其团队的调解员共同开展诉前调解工作。经过4次视频调解和多次电话沟通，双方的态度逐步缓和下来。最终健身中心负责人通过支付宝全额退还了赵女士卡内剩余的17700元，赵女士书写了收到条并通过视频方式向对方展示，赵女士还表示今后会积极介绍身边的亲朋好友、同事及其他认识的人到该健身中心消费，双方最终握手言和。
近年来，受经济形势等因素影响，预付卡消费类矛盾纠纷呈多发态势。二七区法院在枫桥式法庭创建中，紧紧围绕为群众办实事、解难题这一中心，针对每个案件的不同情况，进行详细的筛选、梳理，对适合诉前化解的，依托派驻法官团队的调解员力量，充分利用人民法院调解平台的音视频在线调解功能，克服疫情封控等因素的影响，切实做到维护人民群众利益不拖不等，解决人民群众困难耐心细心，真正将枫桥式人民法庭创建工作落到实处。