鹤壁市鹤山区法院姬家山法庭始终坚持司法为民的服务宗旨，牢记维护社会公平正义的职责使命，急人民群众之所急、想人民群众之所想，以换位思考解心中疙瘩,以细致周到工作化心中怒气,以真诚热情暖当事人内心,尽力做到案结事了，缩短诉讼周期，节省诉讼成本，减轻当事人诉累，当事人服判息诉率大大提升，达到社会效果与法律效果有机统一。

换位思考“解”当事人心中疑惑，促进矛盾快速化解

姬家山法庭身处农村，多与基层群众打交道，案件大多数是邻里乡亲之间的小矛盾。小案件牵动大民生，处置妥当，案结事了，解开疙瘩，双方相安无事；处置不善，易引发当事人之间积怨。针对辖区案件特点，姬家山法庭多次深入基层一线走访，认真梳理近几年审理案件情况，发现大多数纠纷并非尖锐性矛盾，不可调和，辖区群众淳朴善良，基层群众多时候需要能够公平公正地站中间说句公道话的贴心人、知己人。姬家山法庭改变“请进来”冷冰冰按部就班开庭的传统审判工作方式，扑下身子，放下姿态，走出法庭大门，走进基层，走向当事人，走村入户，深入田间地头、农家小院、厂矿企业，与案件当事人拉家常，耐心倾听当事人的呼声，了解当事人的真实感受，用沟通方式来疏导当事人激动情绪，慢慢地敞开当事人心扉，打开当事人话匣子，换位思考去真实感受当事人所思所想，去感受他们真正需要什么，了解他们真实的内在感情，迫切的诉求诉愿，了解纠纷背后的真相，促进案件案结事了。如王某霞、王某庆诉鹤壁市某生物油脂公司借款合同纠纷一案，本案借款事实清楚，欠债还钱，理所当然，一判了之，省时省力，但承办法官仔细阅读卷宗后发现，本案涉及辖区重点企业，简单凭原告一纸诉状就轻易下结论，可能会影响企业生存发展。承办法官放下案件卷宗，决定到企业走走看看，查清案件背后真实情况。法庭经过下企业实地察看走访，了解到该企业规模很大，百号员工在车间加班生产，产品在市场上很紧俏，市场前景很广阔，由于特殊情况出现暂时性的资金周转困难。承办法官通知原告在被告厂区开展面对面的调解，请原告给出被告时间，给被告喘息机会，让其走出困境，同时也督促被告按照调解协议付本还息，补偿原告的部分利益损失，实现双赢，让两方避免卷入长期的诉争中，节省原告来回法院打官司时间金钱成本，同时减轻企业诉讼负担，减轻双方诉累，稳定企业，盘活资源，让双方重回理性轨道上合作发展。

细致周到工作“化”当事人心中怒气，力争案结事了

针对辖区群众文化程度不高，对法律知识、法律程序陌生，法庭认真倾听当事人的诉求，耐心梳理总结当事人反映的问题，充分尊重当事人诉权，让当事人在心理上和情理上得到理解与尊重。原本情绪激动的当事人，在法庭工作人员耐心细致引导下，慢慢稳定下来；原本尖锐对立的当事人，在法庭工作人员真心帮助下，慢慢缓和下来；原本大声喧闹的当事人，在法庭工作人员热心的工作态度感染下，慢慢地安静下来。一件一件案件就在法庭工作人员耐心细致周到的正确引导下，当事人愿意坐下来，慢慢地建立信任，给承办法官诉苦诉累，讲内心真实感受，说内心的诉求，为案件调解赢得主动。如原告秦某某诉被告鹤壁市某橡塑有限公司劳动争议一案，原告秦某某经人介绍到被告公司上班，在高空作业时不慎摔伤，造成双脚骨折，随即入院治疗，后经鉴定机构鉴定为六级伤残。被告橡塑公司虽然第一时间也对原告秦某某进行救治，但推诿应付的态度让原告伤透心，本想协商解决问题的秦某某，一纸诉状将橡塑公司告上法庭。一边是年轻力壮的小伙子，家庭的顶梁柱，另一边是辖区重点企业，拿到案件，承办法官不想让受伤的家庭卷入“马拉松”式的官司中，尽早妥善解决纠纷，愈合一个不幸家庭的伤口，同时也要考虑减轻企业的诉讼负担，轻装上阵搞经济生产。为了能够促成本案能够有一个圆满的结局，承办法官多次加班加点，一次次家访，去耐心倾听秦某某对劳动争议的案件意见看法，接地气家访让秦某某态度在渐渐变化，由敌对变缓和、由缓和变理解；多次主动深入企业，与企业负责人深入诚恳交流，让企业感受到法庭耐心细致周到的司法服务，在法庭多次家访与下企业当中，原、被告之间又重新拾起信任，为本案成功调解，圆满解决纠纷做足了情理功课、道德功课、法律功课，原告在短时间拿到了赔偿，对本来不富裕的家庭重新点燃生活的希望，被告橡塑公司在短期内妥善处理这起劳动争议案件，甩下官司包袱，又在新的生产中焕发生机迸发活力。

真诚热情工作“暖”当事人心，感受司法人文温度

为了能够让当事人更多感受到司法公平公正，法庭工作人员用真诚热情的工作态度来接待、帮助来庭当事人，让当事人感受到法庭真诚热情的工作，用真诚热情温暖当事人的心，让当事人感受司法人文温度。如原告姬某某诉被告刘某某提供劳务者受害责任纠纷一案，原告在建筑工地工作，因安全措施不到位，原告不慎从铁架上跌落，造成头颅骨折，花费不菲的医疗费，使原本就贫困的家庭陷入泥潭，被告刘某某承包工地不久，本身经济能力薄弱，本想外出承包工地改善家庭贫困面貌，谁想刚把原告姬某某招入工地就发生了安全事故，钱还没有挣到手，却要付出巨额的医疗费用，想想当初承包工地的冲动而懊恼不已，虽然事故当时也承诺赔偿医疗费，但自己也是间接的受害者,未挣钱先赔钱，觉得很委屈。事情一时无法解决，无奈，姬某某将刘某某诉至法院，要求其赔偿所有损失。案件转入法庭后，承办法官考虑本案案情特殊，按部就班地走司法程序，不但不能解开刘某心中的疙瘩，反而能激化被告刘某某激烈反感对抗心理。承办法官找被告刘某某不谈案件，谈刘某某承包工程的事情，了解其近期的工程进展情况，一下子打开了话匣子，主动和承办法官聊起在外承包工程种种难处，对于姬某某在自己工地上出事故，自己心里很难受，姬某某一家子一下子失去顶梁柱，姬某某拉下后遗症，家庭失去外出务工经济来源，放谁身上都是一件不幸的事情。承办法官借机安抚刘某某，刚招入工地的工人没一天就出事故，对哪一个老板都是一件闹心事，偏偏碰到这样的事情，心情很不是滋味，始终转不过这个弯，很正常。但是躲避解决不了问题，直面问题才是唯一途径，想法妥善解决这起案件才能轻装上阵，一心一意搞好工作，同时也是给自己敲响安全警钟，时刻将安全放在首位，你也不想这面正干着活，那边法院一直找着说这个事，即使走完审理程序，下一步还涉及强制执行程序，如果未按期全部履行义务，势必会上法院的失信人黑名单，在建筑市场难以生存，将来也影响到你的出行和业务发展，子女受教育也会受影响。看到承办法官真诚的工作态度，刘某某放下抵触心理，愿意尽自己最大努力想法给姬某某筹够医疗费，不让姬某某头部受伤心理再受二次伤害。案件又以和解圆满解决，省去诉讼时间成本，减轻诉累，原被告双方均表满意。

近年来，姬家山法庭创新司法工作方式，尽最大努力实现案件调解，案结事了，以调解促履行，省去繁琐的审判程序和强制执行程序，不断探索司法为民、利民、便民的多元化司法工作机制，做到审执一体，努力让当事人在每一起司法案件中感受人文关怀，感受司法温度。